Profilul unei afaceri pe hărțile online este fișa care apare când cineva caută firma sau un serviciu „în apropiere”, iar câmpurile completate corect, mai ales categoria, adresa sau zona deservită și programul, decid în ce căutări apare. Motoarele de căutare spun public că rezultatele locale se bazează pe trei criterii: relevanța față de căutare, distanța față de utilizator și notorietatea afacerii. Profilul influențează direct relevanța și, prin informații complete, încrederea clienților.
Ce criterii stabilesc ordinea rezultatelor locale?
Ordinea rezultatelor locale este stabilită de relevanță, distanță și notorietate, iar ponderea exactă a fiecăruia nu este publică. Cele trei criterii se pot descrie însă clar:
| Criteriu | Ce înseamnă | Cât poate influența afacerea |
|---|---|---|
| Relevanță | Cât de bine se potrivește profilul cu ce caută utilizatorul | Mult: categorie, servicii, descriere completă |
| Distanță | Cât de aproape este afacerea de locul căutării sau de zona menționată | Deloc, adresa reală nu se schimbă pentru clasare |
| Notorietate | Cât de cunoscută este afacerea, online și offline | Treptat: recenzii, mențiuni, site util, linkuri |
Distanța explică de ce aceeași căutare dă rezultate diferite în cartiere diferite ale aceluiași oraș și de ce verificarea pozițiilor dintr-un singur punct nu descrie situația reală.
Cum se alege categoria principală a profilului?
Categoria principală se alege după activitatea pentru care afacerea vrea să fie găsită cel mai des, formulată cât mai precis din lista oferită de platformă. O clinică stomatologică alege categoria specifică, nu una generală de „clinică medicală”; o brutărie care are și cafenea alege activitatea principală, iar cafeneaua devine categorie secundară.
Categoriile secundare se adaugă doar pentru activități reale și importante. O listă lungă de categorii marginale nu ajută, iar categoriile care nu corespund activității pot atrage căutări irelevante.
Adresă afișată sau zonă deservită?
Adresa se afișează când clienții vin la sediu, iar zona deservită se folosește când afacerea merge la client și nu primește vizitatori. O firmă de reparații la domiciliu care lucrează din locuința proprietarului își ascunde adresa și declară localitățile în care se deplasează. Un magazin sau un cabinet afișează adresa.
Afacerile mixte, de exemplu un service cu atelier care face și intervenții la client, pot afișa adresa și declara în plus zona deservită. Adresele virtuale sau căsuțele poștale nu sunt acceptate de regulă ca sediu.
Ce câmpuri ale profilului se completează obligatoriu?
Pe lângă categorie și adresă, profilul are nevoie de câteva câmpuri de bază completate integral și corect:
- Numele afacerii, exact cum apare pe firmă și în actele de identificare, fără cuvinte-cheie adăugate.
- Programul obișnuit și programul special pentru sărbători sau zile libere.
- Telefonul și adresa site-ului, identice cu cele de pe site.
- Serviciile sau produsele, cu descrieri scurte și concrete.
- Descrierea, care spune ce face afacerea, pentru cine și unde, fără linkuri și fără promoții.
- Atributele relevante, precum accesul pentru persoane cu dizabilități sau metodele de plată.
Adăugarea de cuvinte-cheie în numele afacerii încalcă regulile platformelor și poate duce la suspendarea profilului.
De ce contează programul actualizat?
Programul actualizat contează pentru că un client care găsește ușa închisă la o oră afișată ca deschisă nu mai revine, iar experiența ajunge adesea într-o recenzie negativă. Programul special pentru sărbători se setează din timp, iar închiderile temporare se marchează ca atare, nu prin ștergerea profilului.
Când programul sau livrările se schimbă neașteptat, un mesaj clar transmis clienților păstrează încrederea, la fel ca în cazul descris în articolul despre anunțul unei întârzieri care păstrează încrederea.
Ce fotografii se adaugă în profil?
Fotografiile utile sunt cele care ajută clientul să recunoască locul și să știe ce primește: fațada văzută din stradă, intrarea, interiorul, echipa la lucru și produsele sau lucrările reale. Imaginile se fac la lumină naturală, fără filtre puternice și fără texte promoționale suprapuse, și se reînnoiesc când se schimbă amenajarea.
Cum se leagă profilul de site-ul afacerii?
Profilul trimite către pagina de pe site cea mai potrivită: pagina sediului, dacă există mai multe, sau pagina principală, dacă există unul singur. Datele de pe site și din profil trebuie să coincidă, iar textul paginii trebuie să descrie aceleași servicii, cu aceeași claritate ca într-o descriere a serviciului ușor de înțeles. Felul în care toate aceste elemente apar laolaltă în rezultate se verifică periodic, căutând afacerea așa cum ar face-o un client, ca în exemplul despre cum se vede un atelier în căutări.
